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アクセスポイント変更に関するFAQ


サービス編

AP変更全般に関するご質問

Q. どうして全国155ヶ所にまで一気に拡大したのですか?
A. アクセスポイント拡大のご要望は以前より多くお寄せいただいておりました。この度、お客様方のご期待にお応えするため、全国一挙拡大を実施いたしました。


Q. 155ヶ所のAPのうち、どこを使用しても良いのですか?
A. はい。全国各所のアクセスポイントをご利用いただけます。
但し、複数拠点への同時接続は行えませんのでご注意下さい。


Q. アクセスポイント変更によるメリットとデメリットについて分かり易く説明してください
A. メリットとしては、お客様に対してより多くの、そしてよりお近くにアクセスポイントをご提供できることや、アナログ56Kbps対応、PIAFS2.0/2.1対応APの拡大などが挙げられます。
デメリットは、はじめに一度だけ、現在アレスネットをご利用いただいているお客様に設定変更作業のお手間をお掛けしてしまうことです。


Q. なぜ設定変更をしなければならないのですか? これまで通り使わせてください
A. アレスネットでは、来るブロードバンドネットワーク社会に対応したサービスを提供することを既に視野に入れており、今回のAP拡大はADSL等のサービスへのスムーズな対応を実現するためのものでもございます。
お客様には大変お手数をお掛けいたしますが、設定変更に対するご理解とご協力をお願いいたします。


Q. これまでのアクセスポイントはどうなるのですか?
A. 年11月15日〜12月16日までの間を併用期間とし、以後は旧来の設定による接続はご利用いただけなくなります。
現アレスネットユーザーのお客様は、アクセスポイント変更について ページなどをご参照の上、必要な設定変更等をお願いいたします。


Q. 実際に接続が出来なくなる、正確な日時が知りたいです
A. 旧来の設定による接続を停止させていただく日時は、年12月17日(月)の業務開始後、およそ9時過ぎを予定しておりますが、正確な時刻についてお約束することは出来ません。



契約/手続き面に関するご質問

Q. 現在、アレスネットを利用しています。AP拡大によって、何か事務手続き等は必要になりますか?
A. AP拡大、並びにそれに伴う利用APの移行に際し、事務手続きなどは必要ございません。また、料金面での追加請求なども発生は致しませんのでご安心下さい。


Q. テレホーダイを利用しています。必要な変更手続きを教えてください。
A. ご利用アクセスポイントの変更に合わせて、テレホーダイにご登録いただいている電話番号の変更手続きを行っていただく必要がございます。
「テレホーダイ」登録の電話番号の変更について のページ内で詳しくご案内致しておりますので、ご一読の上、お手続きに関しましてはNTTへお問い合わせ下さい。


アクセスポイント編

新しいアクセスポイントに関するご質問

Q. アナログとデジタルの区別はなくなったのですか?
A. 東京APを除き、新しいアクセスポイントではアナログ/デジタル(ISDN)の両方が同じ番号で接続できるようになっております。


Q. アクセスポイント一覧を確認しました。東京APの番号だけ、変更されていないようですが、間違いはありませんか?
A. 間違いではありません。東京03地域のアクセスポイントに限り、今回の番号変更はございません。
但し、“ユーザー名”を「メールアドレス」に変更していただく点には変わりございませんので、ご留意下さい。


Q. 初心者です。PIAFS2.0/2.1という意味がよく分かりません。
A. 「PIAFS」というのはPHSからのデータ通信を実現するための規格です。後ろに付く「2.0/2.1」というのはそのバージョンを表し、PIAFS2.0はNTT DoCoMoが採用している規格、PIAFS2.1はWILLCOMなどが採用している規格です。WILLCOMのH"(エッジ)はPIAFS2.1の規格です。どちらのバージョンも最高64Kbpsによる通信が可能です。
アレスネットのPIAFS用アクセスポイントはそのどちらにも対応しているため、通常は機種などを気にせずにご利用いただけます。


トラブル編

陥りやすいトラブル事例

Q. 「ユーザー名とパスワードを認証しています」の後、エラーになって接続できません
A. “ユーザー名”にあたる項目には、「メールアドレス」を指定する必要があります。
旧来の「アクセスアカウント」ではユーザー認証が許可されず、接続はできません。


Q. “ユーザー名”をアレスネットの「メールアドレス」に変更することは何度も確かめました。けれど接続が確立されません。
A. 新しいアクセスポイントでは56Kbps(V.90)への対応を行っているため、これまでご使用されていたモデムとの間に相性問題が発生し、接続を確立できていない事が考えられます。
一度、ご使用されているモデムのメーカー様へご相談の上、最新のモデムドライバの導入、あるいはモデムのファームウェアを更新なさることをお奨めいたします。また、応急的な対処としては、モデムのプロパティ(設定画面)を開き、通信速度を38,400〜28,800bps程度にまで下げることにより接続可能となるケースもございますので、その後モデムメーカー様のホームページからドライバのダウンロードを行うか、メールなどでお問い合わせ頂くことによる対応をお願いいたします。


Q. たまに、メールの受信がエラーになります
A. サーバーにメールを残さない設定にされると解決することがございます。
また時間帯によっては一時的にサーバーが混雑している場合があります。その場合、しばらく時間をおいてからもう一度お試し下さい。


Q. メールの受信が出来なくなってしまいました
A. メールの受信について、メールソフトの設定をどこか変更なさいませんでしたか? 今回のアクセスポイント変更に際し、メールソフトの設定に変更点はありません。
変更された箇所を元に戻してみてください。


Q. 接続画面に表示されている番号が、ちょっとおかしいです
A. Windowsでは、「所在地情報」の設定によっては、電話番号を変更することにより市外局番の発信に影響する場合がございます。
「所在地情報」を正しく設定する、または「ダイヤル情報を使う」の設定を外し「電話番号」を市外局番から設定する、などの対処を行ってみてください。


Q. 一度は設定を変更したはずなのに、また旧設定に戻ってしまっています
A. 次のようなことが考えられます
・正しく「接続のプロパティ」画面での変更を行っていない
・設定変更後、まだ一度も接続を確立していない
・Macintoshでは「保存しますか?」の画面で「保存」をクリックしていない
・コンピュータのログインユーザー別に設定を行っていて、設定変更を行ったユーザとは別のユーザでログインしている
いずれの場合もマニュアル設定 をご覧頂きながら、再度変更していただくことにより、解決いたします。


自動変更ツール編

自動変更ツールに関するご質問

Q. これってタダで利用できるのですか?
A. このソフトウェアは無償でご提供いたしております。但し、二次配布などの行為は禁止させていただいております。詳しくは、ソフトウェアの使用許諾をお読み下さい。


Q. 途中で入力する「メールアドレス」には、フリーで利用できるアドレスなどを設定することもできますか?
A. 設定にご使用いただける「メールアドレス」はアレスネットからご提供しているものに限ります。但し追加メールアドレスはご使用になれません。
フリーのアドレスや適当なアドレスを入力した場合、エラーとなり設定を行うことができません。


Q. 東京APを利用しています。書き換えの確認画面で、現在使っている番号が表示されます。バグですか?
A. 東京APに限り、電話番号に変更はありません。「・・書き換えます。よろしいですか?」の画面では、そのまま「はい(Y)」をクリックしてください。


Q. 「アクセスポイント選択」の画面で複数の番号が表示されていますけど、どこかおかしくないですか?
A. この画面で選択肢として表示されているアクセスポイントは、市外局番の近い電話番号を機械的に選出しています。必ずしも近辺の(通話料金の安い)アクセスポイントが表示されるわけではありませんのでご注意下さい。


Q. 「自動設定できませんでした。・・」と表示されました。原因は何ですか?
A. 以下のような原因により、アレスネットへのダイアルアップ接続を検出できなかったと思われます。
・ アレスネットへの接続設定がなかった
・ 実際にモデムが発信する電話番号が複雑に設定されている
 (例 「所在地」設定, 0発信番号設定, 184/186設定, マイラインに関わる設定, H"の##4設定など)


Q. 「メモリが足りません。・・」というエラーメッセージです
A. 弊社からご提供している自動変更ツールは、極力余分な機能を省き、軽快な動作を目指して設計されておりますが、それでも過度にアプリケーションが起動しているような環境では、メモリ不足でエラーになることがあります。
このエラーメッセージが表示された場合、一度全てのアプリケーションを終了し、Windowsの再起動後に再度お試しいただくことをお奨めいたします。


Q. エラーが「システムに障害があったため設定できませんでした。・・」です。大丈夫でしょうか?
A. 稀な状況です。
マニュアル設定をお試し下さい。


Q. 手動設定でPHSのアクセスポイントを登録しようとしているところです。モデムの設定はどのようにすればいいですか?
A. PHSのアクセスポイントを登録する場合の手動設定の画面では、まず適切なモデムを選択し、回線種別の「アナログ回線」と「ISDN回線」は「アナログ回線」を選択し、設定してください。


Q. 手動設定の仕方がよく分かりません。教えて下さい。
A. 「自動設定」をお奨めいたします。それでもなお設定がうまく行えない場合は、お手数ですが弊社サポートセンターへのご連絡をお待ちいたしております。


Q. 設定が完了した後に、コンピュータを再起動させる必要があるって本当ですか?
A. 再起動は必要ありません。


Q. WindowsXPでも使えますか?
A. WindowsXPについては動作保証外とさせていただきます。
おそらく、接続の設定を行われたのは最近であるかと思いますので、もう一度必要な設定作業をお願いいたします。


Q. Macintosh版はリリースされないのですか?
A. Macintosh版をご提供する予定はございません。
Macintoshの設定変更手順」をご参考に、マニュアル設定をお願いいたします。


その他

Q. 設定は変更したはずなのに、アレスネットから「未変更の方へ」という通知が届きます
A. タイプBサービスでご契約頂いている場合や、追加接続アカウントのサービスをご利用されている場合、接続設定を変更されていても、他にお持ちの接続アカウントにおける新設定での接続がご確認できなかった場合、そのアカウントに対するメール通知が行われます。
あるいは、メール転送の設定などと合わせてご注意願います。
この場合、ご面倒をお掛けいたしますがご契約いただいている全ての接続アカウントに対して新設定の接続をご確認頂くか、あるいは「アクセスポイント変更通知不要のご登録」ページで告知不要のご登録をお願いいたします。


Q. 以前、「メールの送信に注意が必要です」という案内を見かけたのですが・・?
A. アクセスポイント変更の併用期間の開始後しばらくの間、「メール送信上の注意」として「POP before SMTP」の設定、または「送信の前に受信操作を行ってください」とご案内いたしておりましたが、 お客様方からお寄せいただいた「使いにくい」などのご意見を尊重し、現在はそれらの注意事項は必要のないように弊社サーバーの設定を変更いたしております。
POP before SMTPについて」のページもご参照下さい。



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アクセスポイント変更に関する注意事項



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