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株式会社イージェーワークス
2010年11月29日
このたびメールサービスにおきましてメールサーバの遅延が発生し、お客様には多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
2010年11月26日に本サイトにてご報告いたしましたメールサービス障害の復旧時間について、その後も一時継続した復旧作業がございましたので、復旧時間を訂正させていただきます。
正しい障害復旧時間につきましては下記のとおりとなりますので、障害に関する詳細な内容や原因と併せてご報告いたします。
今後は内部体制の見直しならびにチェック機能を強化し、再発の防止に向け最善を尽くしてまいりますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
【 記 】
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| 障害日時 |
【正】2010年11月25日（木）12：30〜2010年11月28日（日）1：32
【誤】2010年11月25日（木）12：30〜2010年11月26日（金）16：45
（24時間表記）
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| 影響範囲 |
メールサービスをご利用中のすべてのお客様
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経緯報告ならびに
障害内容 |
2010年11月25日(木)
12:30〜22:30
メールサーバ高負荷のため、メールの送受信が出来ない、
もしくは送受信しにくくなる障害が発生。
復旧すべくメンテナンス作業を行いました。
22:30〜23:05
システム復旧の為のサーバ再起動を行いました。
その結果、新規メールの送受信については復旧いたしました。
23:05〜
一部のお客様については障害復旧以前の未読メールならび
に保存メールに関する障害が完全復旧せず、引き続き修復
作業を実行致しました。
2010年11月28日（日）
1：32
段階的に復旧作業を行い、1：32にすべてのお客様の
サービスが復旧を致しました。
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今回の障害の
原因について |
(1)メール送受信の不能ならびに遅延
保管期間終了のメールデータのメンテナンスにおいて、システムの不具合により、一部のお客様の受信サーバに過去分のメールが再配信されてしまいました。そのためサーバが高負荷状態となり、お客様がメールサーバからメールを送受信しにくくなる障害が発生致しました。
(2)障害復旧以前の未読メールならびに保存メールの閲覧不可
高負荷状態が解消されないため、負荷軽減措置としてメールサーバのデータを一旦退避いたしました。それに伴い、障害復旧以前の未読メールならびに保存メールも退避しており、閲覧不可が発生しました。再度メールサーバに戻すための処理に時間がかかり、閲覧可能になるまで時間がかかってしまいました。
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今後の対策に
ついて |
(1)メンテナンス作業時の事前検証の徹底
サーバメンテナンスを実行する際の業務フローならびにチェック事項を再度見直し、安定運用が出来る仕組みを構築します。
(2)安定的なシステムの改善
高負荷が発生しないよう、ハードウェアの増強ならびに、安定的なシステムの見直しを行ってまいります。
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以上
本サービスをご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
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