| Q. |
メールが受信できない(メールを削除してほしい)
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| A. |
大きなメールが届いていたりして、メールが受信できない場合は、弊社で削除することはできますが、特定のメールを選んで削除することはできません。
現在ある全てのメールを削除することになります。
その場合、本人確認が必要となりますので、
メールでのご依頼はお受けできません。電話でお願しております。
TEL：0570-002550(土・日・祝日を除く平日9:00〜20:00)
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| Q. |
受信したメールが読めない |
| A. |
・ご使用しているメールソフトの設定が、日本語(JISもしくはISO-2022-JP)になっていない。
・受信したメールの文字が日本語になっていない。
上記の場合は、お使いのメールの設定、また相手側の設定によることが考えられます。
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| Q. |
添付されたファイルが読めない |
| A. |
・メールソフトにより、添付ファイルの扱い方が違います。
・メールソフトによっては、大きなメールを受信すると分割して受信するものもあります。
その場合は、ご自分で元に戻されるかメールソフトに統合する機能がある時はそれをご使用下さい。
・多くのメールソフトは、BASE64と言うエンコード方式に対応していますが、
それに対応していないメールソフトもありますので、
相手が読めるエンコード方式で送信するようにして下さい。
・異なるメールソフト間では、日本語を用いたファイル名は正しいファイル名にならないことがあります。
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| Q. |
他のプロバイダにアクセスして、アレスネットのメールを読みたい |
| A. |
・アレスネットは、外部からPOPサーバへのアクセスを許可しておりますのでできます。
ただ、POPサーバへのアクセスはパスワードデータをそのままネットワークに流しますので、
セキュリティのためにできればアレスネット内部からアクセスするようお願いします。
※アレスネットの全てのサーバは、IPアドレスが正しくDNSに登録されているかどうかを検査しています。
そのため、DNSの設定が正しくなされていないホストからはアクセスできない事が有ります。
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| Q. |
メールを見ようとすると、新しいパスワードを入力するように表示される |
| A. |
Netscapeのメールソフトをご使用になっている場合、上記のメッセージが表示されることがあります。この場合パスワードの保存のチェックを外してご使用するとメールが読めることがあります。
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| Q. |
メールの送信ができない |
| A. |
・アレスネットのアクセスポイント以外からは、メール送信はできません。
・メールサーバの名前が間違っていると、送信できませんので設定を確認して下さい。
・お使いのメールソフトの設定で、ご自分のメールアドレスのドメイン名を正しく入れていないとエラーになります。
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| Q. |
メールが相手に届かない |
| A. |
・メールを送信した時に、相手のメールアドレスを誤っていると届きません。
再度、メールアドレスが正しいか確認してください。
・相手のメールサーバがメンテナンス中もしくはネットワークが切断されていると届きません。
各種障害情報等を確認してください。
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| Q. |
メールを受信中に回線が途中で切れてしまいます |
| A. |
・大きいサイズのメールが届いていると、受信に時間がかかる上に、
受信中に接続が切れてしまうことが多くあります。
この場合は、弊社(0570-002550)までご連絡してください。
・サーバにメールを沢山保存している場合でも、同様の事が起こります。
読み込みをしたメールはサーバに残さないように設定をして下さい。
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